FAQ fidélité

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  Helaas kun je je voucher en een kortingscode niet samen gebruiken bij het afrekenen.

• Comment puis-je échanger mes points contre un bon ?

  À chaque achat, en ligne et en boutique, vous cumulez automatiquement des points pour obtenir des bons.
  
  Un bon de points est valable 6 mois après son attribution, utilisez-le avant cette date !
  
  En boutique : Lors du paiement, on vous demandera votre adresse e-mail ou votre code postal afin que votre achat soit enregistré dans votre compte. Le vendeur pourra voir combien de points vous avez accumulés et quels bons sont disponibles.

• Comment utiliser mon bon lors d’un achat en ligne ?

  Vos bons et points sont visibles en ligne dans votre compte. Connectez-vous avec l’adresse e-mail correspondante et cliquez sur : « Programme membre Summum ». Vous pouvez cliquer sur votre bon disponible pour l’utiliser lors de votre achat. Cliquez sur « utiliser le bon ».
  
  Copiez le code et collez-le dans la case « code promo » lors du paiement.

• Est-ce que je cumule des points sur tous mes achats, en boutique et en ligne ?

  Oui, bien sûr ! Dès votre inscription au programme, vous cumulez des points sur tous vos achats, en boutique et en ligne. Veuillez noter qu’une seule adresse e-mail peut être utilisée pour cumuler les points. Vous vous êtes inscrit(e) avec une adresse e-mail différente de celle liée à votre compte existant ? Demandez alors en boutique ou à notre service client si vos comptes peuvent être fusionnés.
  

• Je ne peux pas voir mes bons et points dans mon compte en ligne, pourquoi ?

  Tout d’abord, il est important de savoir avec quelle adresse e-mail vous vous êtes inscrit(e) à notre programme de fidélité. L’adresse e-mail est en effet déterminante pour enregistrer les points accumulés à chaque achat.
  
  Les points sont visibles dans le compte 14 jours après l’achat.
  
  Êtes-vous inscrit(e) avec la même adresse e-mail que celle de votre compte connecté ? Dans ce cas, contactez notre service client.

• C’est mon anniversaire, mais je n’ai pas encore reçu mon bon d’anniversaire, que faire ?

  Notre système est configuré pour que vous receviez le cadeau quelques jours avant la date d’anniversaire que vous avez indiquée. Vous pouvez vérifier cela dans votre compte, sous « informations personnelles ». Votre date d’anniversaire n’est pas correcte ? Contactez alors notre service client.

• Puis-je utiliser mes bons pour chaque achat ?

  Vos bons sont un moyen de paiement et, pour cette raison, il est possible de les utiliser à tout moment, à l’exception des articles soldés. Un achat minimum de 70 € est requis.

• J’ai utilisé mon bon sur une commande que j’ai ensuite retournée. Vais-je récupérer ce bon ?

  Les bons cumulés ne sont pas réémis lorsque vous retournez ou échangez un article. La valeur du bon est répartie uniformément sur les articles de votre commande.
  
  Si vous retournez un ou plusieurs articles, vous recevrez un remboursement du montant effectivement payé pour ces articles, y compris la réduction appliquée grâce au bon.
  
  Les échanges ne sont possibles que dans nos magasins. Vous pouvez y échanger facilement votre article contre un autre article de valeur équivalente.

• J’essaie de créer un nouveau compte, mais un message indique que mon numéro de téléphone est déjà utilisé. Que faire ?

  Nous sommes ravis que vous souhaitiez vous inscrire ! Il est possible que vous ayez déjà créé un compte dans l’une de nos boutiques ou sur le site web. Cela explique pourquoi vous recevez ce message. Pas de panique ! Veuillez contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider.

• Comment mon/ma bon/réduction est-il/elle appliqué(e) ?

  Lorsqu’un bon est utilisé pour un achat, la réduction du bon est répartie sur chaque produit acheté, en fonction de la part de chaque produit dans le total.

  
  Par exemple :

  
  Si un bon de 10 € est utilisé pour un achat comprenant deux produits :

  
  Un débardeur de luxe à 44,95 € (36 % du prix total)

  
  Un pull col roulé basique à 79,95 € (64 % du prix total)

  
  Prix total : 124,90 €

  
  Le bon de 10 € est réparti comme suit :

  
  44,95 € - 3,60 € = 41,35 €

  
  79,95 € - 6,40 € = 73,55 €

  
  Nouveau total : 114,90 €