Rücksendungen & Erstattung

Rücksendungen &

Erstattung

• Warum muss ich bei Summum die Versand- und Rücksendekosten bezahlen?

  Wir haben Versand- und Rücksendegebühren eingeführt, um unsere Kunden zu sensibilisieren, Pakete zu bestellen und zurückzusenden. Hilfst du uns, die CO2-Emissionen zu reduzieren?

• Wie kann ich meine Online-Bestellung zurücksenden?

  Du kannst deine Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurückgeben. Du kannst deine Einkäufe zu Hause anprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wenn möglich, sollten die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und unbeschädigt zurückgegeben werden. Du kannst dein Produkt ganz einfach über unser Retourenportal registrieren und ein Versandetikett erstellen. Klicke hier, logge dich ein, registriere deine Rücksendung und erstelle ein Versandetikett. Alles, was du für deine Rücksendung brauchst, ist deine Bestellnummer oder Track & Trace und die Postleitzahl, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast. Kannst du deine Bestellnummer nirgends finden? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nachdem du die Schritte befolgt hast, wird ein Rücksendeetikett erstellt. Drucke ihn aus, klebe ihn auf dein Paket und gib ihn bei deinem nächsten Service Point ab. Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erhältst du deine Rückerstattung.

• Wie lauten die Rückgabebedingungen?

  Wenn du eine Bestellung zurückschickst, beachte bitte die folgenden Bedingungen:

  1. Die Produkte, die du zurückschicken möchtest, müssen sichtbar ungetragen und unbeschädigt sein, mit angehängtem Preisschild und in ordnungsgemäßer Verpackung. Wenn das Produkt beschädigt ankommt, können wir eine Wertminderung berechnen.

  2. Wenn das Produkt, das du zurückgeben möchtest, falsch geliefert wurde, bei der Lieferung beschädigt wurde oder innerhalb der Rückgabefrist beschädigt wurde, informiere bitte unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurückgibst.

  3. Verwende vorzugsweise die Originalverpackung, wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise zurückschickst.

  4. Vergewissere dich, dass das Rücksendeetikett ordnungsgemäß an der Verpackung befestigt ist und dass das Etikett auf das alte Etikett mit dem Barcode oder der Bestellnummer geklebt ist.

  Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, zögere bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: kundendienst@summumwoman.com

• Muss ich Rücksendungen immer über das Rücksendeportal registrieren und versenden?
  

  Ja, wir haben keine andere Möglichkeit, deine Rücksendung entgegenzunehmen und zu bearbeiten.

• Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann bekomme ich den Kaufpreis erstattet?
  

  Sobald wir dein Paket erhalten haben, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kann ich meine im Brandstore gekauften Artikel zurückgeben?
  

  Du kannst deinen Einkauf innerhalb von 14 Tagen in einem unserer Brandstores zurückgeben. Dies kann auch in einem anderen Geschäft als dem, in dem der Kauf getätigt wurde, geschehen. Bitte bringe den Kaufbeleg oder den entsprechenden Kontoauszug mit in den Laden. Wenn möglich, sollten die Artikel ungetragen, unbeschädigt, mit dem Artikelanhänger versehen und in einem möglichst originalen und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden. Du erhältst dann eine Rückerstattung des Kaufpreises über deine Kontonummer. Wir geben keine Rückerstattung in bar. Natürlich ist es auch möglich, einen Kauf umzutauschen. Bitte beachte, dass die Rückgabefrist 14 Tage beträgt und Sale-Artikel nicht zurückgegeben werden können.

• Kann ich meine Online-Bestellung in einem der Brandstores zurückgeben?
  

  Nein, es ist leider nicht möglich, deine Online-Bestellung in einem unserer Brandstores zurückzugeben.

• Kann ich meine Online-Bestellung umtauschen?

  Nein, leider ist es nicht möglich, deine Online-Bestellung gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umzutauschen. Du kannst den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

• Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
  

  Ups, es sieht so aus, als hätten wir beim Packen einen Fehler gemacht. Wir werden das gerne für dich beheben! Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team. Wir werden dir sofort helfen. Hast du noch weitere Fragen dazu? Dann wende dich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Bitte halte die Bestellnummer deiner Bestellung bereit.

• Kann ich mehrere Bestellungen im gleichen Karton zurücksenden?
  

  Du möchtest mehrere Bestellungen in derselben Box zurückschicken? Kein Problem! Melde einfach eine Rücksendung an, lege alle Artikel in einen Karton und füge eine Notiz mit den einzelnen Bestellnummern bei. Auf diese Weise wissen wir, welche Bestellungen dein Rücksendepaket enthält.

• Kann ich rabattierte Artikel zurückgeben?
  

  Für Artikel, die Sie bei uns mit Rabatt kaufen, gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für Vollpreisartikel.

• Was passiert, wenn meine Rücksendung während des Transports verloren geht?
  

  Sobald deine Rücksendung bei uns im Retourenportal registriert ist, können wir die Sendung verfolgen. Sollte sich das Paket stark verzögern oder verloren gehen, kontaktiere bitte unseren: Kundendienst

• Wie funktioniert eine Rückerstattung, wenn ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe?
  

  Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag im Falle einer Rückgabe auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet. Das bedeutet, dass die betreffende Geschenkkarte wieder verwendet werden kann.

• Wie funktioniert eine Rückerstattung, wenn ich einen Rabattcode verwendet habe?
  

  Pro Produkt wird ein Rabattcode berechnet. Der Rabattcode wird daher bei der Rückerstattung pro Produkt berechnet, genau wie beim Bezahlen an der Kasse.

• Kann ich eine Rückgabe außerhalb der Rückgabefrist vornehmen?
  

  Leider ist es nicht möglich, eine Rücksendung in unserem Retourenportal außerhalb der festgelegten Rückgabefrist von 14 Tagen zu registrieren.

  Allerdings ist es möglich, außerhalb dieser gesetzlichen Rückgabefrist, das Paket zurückzusenden: Die Erstattung erfolgt dann in Form einer Gutschrift. Solltest du nicht in der Lage gewesen sein, die Bestellung rechtzeitig zurückzusenden, wende dich bitte an kundendienst@summumwoman.com, um dies zu organisieren.