FAQ loyalty

• Kann ich einen Gutschein mit einem Rabattcode kombinieren?

  Leider kannst du deinen Gutschein und einen Rabattcode beim Bezahlen nicht zusammen nutzen.

• Wie kann ich meine Punkte gegen einen Gutschein einlösen?

  Bei jedem Einkauf, online und im Laden, sparst du automatisch für Gutscheine. Wenn du mindestens 300 € gespart hast, wird dir mindestens ein Gutschein über 10 € ausgezahlt.

  Ein Spargutschein ist nach der Zahlung 6 Monate lang gültig, benutze ihn also vorher!

  Im Brandstore: An der Kasse wirst du nach deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl gefragt, damit dein Einkauf in deinem Konto registriert werden kann. Der Verkäufer kann sehen, wie viele Punkte du gespart hast und welche Gutscheine du offen hast.

• Wie löse ich meinen Gutschein für einen Online-Einkauf ein?

  Deine Gutscheine und Punkte sind online in deinem Konto sichtbar. Logge dich mit der richtigen E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Summum Mitgliederprogramm". Dein verfügbarer Gutschein kann hier angeklickt werden, um ihn für deinen Einkauf zu verwenden. Klicke auf "Gutschein verwenden". 

  Kopiere den Code.

  Und füge ihn in die Leiste der "Rabattcode" an der Kasse ein.

• Spare ich bei allen meinen Einkäufen im Laden und online Punkte?

  Ja, das tun Sie! Von dem Moment an, in dem Sie sich für das Programm anmelden, sparen Sie Punkte bei all Ihren Einkäufen, sowohl in den Geschäften als auch online. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine E-Mail-Adresse verwenden können, mit der diese Punkte verknüpft sind. Haben Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der, die mit Ihrem bestehenden Konto verknüpft ist? Dann fragen Sie im Geschäft/ oder bei unserem Kundenservice nach, ob Ihre Konten zusammengeführt werden können.

• Ich kann meine Gutscheine und Punkte nicht in meinem Online-Konto sehen, warum? 

  Zunächst ist es wichtig zu wissen, mit welcher E-Mail-Adresse du dich für unser Treueprogramm angemeldet hast. Diese E-Mail-Adresse wird verwendet, um die Punkte zu erfassen, die du bei jedem Einkauf gesammelt hast.

  
  Die Punkte werden 14 Tage nach deinem Einkauf in deinem Konto angezeigt.

  
  Gutscheine werden auch beim Bezahlvorgang angezeigt, achte also darauf, die richtige E-Mail-Adresse einzugeben.

  
  Bist du mit derselben E-Mail-Adresse registriert wie das Konto, bei dem du gerade angemeldet bist? Wenn ja, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

• Ich habe Geburtstag, aber ich habe meinen Geburtstagsgutschein nicht erhalten, warum?

  Unser System ist so eingestellt, dass du an dem Geburtstag, den du mit uns geteilt hast, ein Geschenk erhältst. Du kannst dieses Datum in deinem Online-Konto sehen. Ist dein Geburtstagsdatum nicht korrekt eingegeben? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

• Kann ich meine Gutscheine für jeden Einkauf verwenden?

  Deine Gutscheine sind ein Zahlungsmittel und können daher jederzeit eingelöst werden, außer für Sale-Artikel. Der Mindestbestellwert beträgt 70 €.

• Ich habe meinen Gutschein für eine zurückgegebene Bestellung verwendet. Bekomme ich den Gutschein zurück?

  Willkommens- und Geburtstagsgutscheine werden bei Rückgabe oder Umtausch eines Artikels nicht erneut ausgestellt. Der Gutscheinbetrag wird gleichmäßig auf die Artikel in deiner Bestellung aufgeteilt.

  Gibst du einen oder mehrere Artikel zurück? In diesem Fall erhältst du eine Rückerstattung in Höhe des Betrags, den du tatsächlich für diese Artikel bezahlt hast, einschließlich des durch den Gutschein gewährten Rabatts.

  Umtausch ist nur in unseren Filialen möglich. Dort kannst du deinen Artikel ganz einfach gegen einen anderen Artikel gleichen Werts umtauschen.
  
  Ein Umtausch ist nur in unseren Shops möglich. Hier können Sie Ihren Artikel ganz einfach gegen einen anderen, gleichwertigen Artikel umtauschen.

• Ich versuche, ein neues Konto zu erstellen, aber ich erhalte die Meldung, dass meine Telefonnummer bereits verwendet wird. Was soll ich jetzt tun?

  Wie schön, dass du dich angemeldet hast! Möglicherweise hast du bereits ein Konto in einem unserer Shops oder im Webshop selbst erstellt. Das führt dazu, dass du diese Nachricht erhältst. Kein Grund zur Panik! Bitte wende dich an unseren Kundenservice und wir werden dir gerne helfen.

• Wie wird mein Gutschein/Rabatt angerechnet?

  Wenn ein Gutschein bei einem Einkauf eingelöst wird, wird der Gutschein Rabatt pro gekauftem Produkt verteilt, basierend auf der Marge pro Produkt.
  
  Ein Beispiel:
  
  Wenn ein 10-Euro-Gutschein für einen Einkauf mit zwei Produkten verwendet wird:
  
  Ein Luxus-Singlet für 44,95 € (36% des Gesamtpreises)
  
  Ein einfacher Rollkragenpullover für 79,95 € (64% des Gesamtpreises)

  Gesamtpreis: €124,90

  Der 10 € Gutschein wird wie folgt aufgeteilt: 

  €44,95 - €3,60 = €41,35

  €79,95 - €6,40 = €73,55
  
  Mit einer neuen Gesamtsumme von: 114,90 €.
  
  Wenn nun einer der Artikel zurückgegeben wird, z. B. das Luxus-Singlet, werden die 3,60 € auf dein Mitgliedskonto zurückgebucht und die Punkte werden auf der Grundlage der zuvor gesammelten Punkte, Einkäufe und zurückgegebenen Artikel neu berechnet.  Die 6,40 € werden weiterhin eingelöst.
  
  Dieser Mechanismus macht keine Fehler, du bekommst immer das, was dir zusteht!