FAQ loyalty

• Wie kann ich meine Punkte gegen einen Gutschein einlösen?

  Bei jedem Einkauf, online und im Laden, sparst du automatisch für Gutscheine. Wenn du mindestens 300 € gespart hast, wird dir mindestens ein Gutschein über 10 € ausgezahlt.

  Ein Spargutschein ist nach der Zahlung 6 Monate lang gültig, benutze ihn also vorher!

  Im Brandstore: An der Kasse wirst du nach deiner E-Mail-Adresse oder Postleitzahl gefragt, damit dein Einkauf in deinem Konto registriert werden kann. Der Verkäufer kann sehen, wie viele Punkte du gespart hast und welche Gutscheine du offen hast.

• Wie löse ich meinen Gutschein für einen Online-Einkauf ein?

  Deine Gutscheine und Punkte sind online in deinem Konto sichtbar. Logge dich mit der richtigen E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Summum Mitgliederprogramm". Dein verfügbarer Gutschein kann hier angeklickt werden, um ihn für deinen Einkauf zu verwenden. Klicke auf "Gutschein verwenden". 

  Kopiere den Code.

  Und füge ihn in die Leiste der "Rabattcode" an der Kasse ein.

• Spare ich bei allen meinen Einkäufen im Laden und online Punkte?

  Ja, das tust du! Von dem Moment an, in dem du dich für das Programm anmeldest, sparst du bei all deinen Einkäufen Punkte, sowohl im Laden als auch online. Bitte beachte, dass du nur eine E-Mail-Adresse verwenden kannst, mit der diese Punkte verknüpft werden. Hast du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der, die mit deinem bestehenden Konto verknüpft ist? Bitte frage im Laden oder bei unserem Kundenservice nach, ob eure Konten zusammengelegt werden können.

• Ich kann meine Gutscheine und Punkte nicht in meinem Online-Konto sehen, warum? 

  Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, mit welcher E-Mail-Adresse du dich für unser Treueprogramm angemeldet hast. Die E-Mail-Adresse ist ausschlaggebend für die Registrierung deiner Punkte pro Einkauf. 
  
  Hast du dich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet wie das Konto, in das du eingeloggt bist? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice

• Ich habe Geburtstag, aber ich habe meinen Geburtstagsgutschein nicht erhalten, warum?

  Unser System ist so eingestellt, dass du an dem Geburtstag, den du mit uns geteilt hast, ein Geschenk erhältst. Du kannst dieses Datum in deinem Online-Konto sehen. Ist dein Geburtstagsdatum nicht korrekt eingegeben? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.

• Kann ich meine Gutscheine für jeden Einkauf verwenden?

  Deine Gutscheine sind ein Zahlungsmittel und können daher jederzeit eingelöst werden. 

• Ich habe meinen Gutschein für eine zurückgegebene Bestellung verwendet. Bekomme ich den Gutschein zurück?

  Ja, das wirst du! Der Gutschein wird von der Anzahl der Artikel abgezogen, die du gekauft hast. Wenn du zum Beispiel 3 Artikel mit einem 10 €-Gutschein gekauft hast, wird der 10 €-Gutschein durch drei geteilt. Das heißt, du hast 3,33 € Rabatt pro Artikel. Wenn du einen Artikel zurück gibst, erhältst du den gezahlten Betrag und den Gutscheinrabatt pro Artikel zurück. Wenn du zwei Artikel aus dem Einkauf zurückgibst, bedeutet das, dass du einen 6,66 € Gutschein zurückbekommst. Der Gutschein wird innerhalb von 24 Stunden wieder in deinem Konto verfügbar sein. 

• Ich versuche, ein neues Konto zu erstellen, aber ich erhalte die Meldung, dass meine Telefonnummer bereits verwendet wird. Was soll ich jetzt tun?

  Wie schön, dass du dich angemeldet hast! Möglicherweise hast du bereits ein Konto in einem unserer Shops oder im Webshop selbst erstellt. Das führt dazu, dass du diese Nachricht erhältst. Kein Grund zur Panik! Bitte wende dich an unseren Kundenservice und wir werden dir gerne helfen.

• Ich habe weniger zurückerstattet bekommen, als ich dachte, dass ich bezahlt habe.  Was ist passiert?

  Wenn ein Gutschein bei einem Einkauf eingelöst wird, wird der Gutschein Rabatt pro gekauftem Produkt verteilt, basierend auf der Marge pro Produkt.
  
  Ein Beispiel:
  
  Wenn ein 10-Euro-Gutschein für einen Einkauf mit zwei Produkten verwendet wird:
  
  Ein Luxus-Singlet für 44,95 € (36% des Gesamtpreises)
  
  Ein einfacher Rollkragenpullover für 79,95 € (64% des Gesamtpreises)

  Gesamtpreis: €124,90

  Der 10 € Gutschein wird wie folgt aufgeteilt: 

  €44,95 - €3,60 = €41,35

  €79,95 - €6,40 = €73,55
  
  Mit einer neuen Gesamtsumme von: 114,90 €.
  
  Wenn nun einer der Artikel zurückgegeben wird, z. B. das Luxus-Singlet, werden die 3,60 € auf dein Mitgliedskonto zurückgebucht und die Punkte werden auf der Grundlage der zuvor gesammelten Punkte, Einkäufe und zurückgegebenen Artikel neu berechnet.  Die 6,40 € werden weiterhin eingelöst.
  
  Dieser Mechanismus macht keine Fehler, du bekommst immer das, was dir zusteht!