FAQ loyalty

• Hoe kan ik mijn punten inwisselen voor een voucher?

  Bij elke aankoop, online-en in-store, spaar je automatisch voor vouchers.

  Een spaarvoucher is na uitkering 6 maanden geldig, zet hem in vóór die tijd!
  
  In-store: Bij het afrekenen wordt gevraagd naar jouw e-mail adres of postcode zodat je aankoop geregistreerd kan worden in jouw account. De winkelmedewerker kan zien hoeveel punten je hebt gespaard en welke vouchers je open hebt staan.

• Hoe zet ik mijn voucher in bij een online aankoop?

  Jouw vouchers en punten zijn online zichtbaar in je account. Log in met het juiste e-mail adres en klik op: ‘Summum memberprogramma’. Je beschikbare voucher kun je hier aanklikken om in te zetten bij je aankoop. Klik op ‘gebruik voucher’. 
  
  Kopieer de code. En plak deze bij de ‘kortingscode balk’ in de check out.

• Spaar ik punten over al mijn aankopen, in de winkel en online?

  Ja zeker! Vanaf het moment dat jij je hebt ingeschreven voor het programma, spaar je punten over al je aankopen, in de winkel en online. Let wel op dat je slechts één e-mail adres kan gebruiken, waar deze punten aan gekoppeld worden. Heb je je met een ander e-mail adres ingeschreven voor het spaarprogramma, dan het e-mail adres welke gekoppeld is aan jouw bestaande account? Vraag dan in de winkel/ of aan onze klantenservice of jouw accounts samengevoegd kunnen worden.

• Ik kan mijn vouchers en punten niet inzien in mijn online account, hoe kan dit? 

  Als eerste is het belangrijk om te weten met welk e-mail adres je bent ingeschreven voor ons loyalty programma. Het e-mail adres is namelijk leidend voor het registreren van jouw gespaarde punten per aankoop. 

  De punten zijn 14 dagen na aankopen zichtbaar in de account.
  
  Ben je met hetzelfde email adres ingeschreven als het account waar je bent ingelogd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• Ik ben jarig, maar ik heb mijn verjaardagvoucher nog niet ontvangen, hoe kan dat?

  Ons systeem is zo ingesteld dat je het cadeau ontvangt op de door jouw aangegeven verjaardag. Dit kun je bekijken in je account bij - persoonlijke informatie. Staat je verjaardag niet goed ingevuld? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• Kan ik mijn vouchers bij elke aankoop inzetten?

  Jouw vouchers zijn een betaalmiddel en om die reden is het mogelijk om deze ten alle tijden in te zetten. Bij een minimale besteding van €50.

• Ik heb mijn voucher ingezet bij een inmiddels geretourneerde bestelling. Ontvang ik deze voucher retour?

  Ja zeker! De voucher is verrekend over het aantal artikelen welke je hebt gekocht. Wanneer je bijvoorbeeld 3 artikelen hebt gekocht met een €10 voucher, wordt de €10 voucher in drieën verdeeld. Dat betekent dat je per artikel €3,33 korting hebt. Bij het retourneren ontvang je per artikel het betaalde bedrag en de voucher korting terug. Wanneer je twee artikelen uit de aankoop retourneert betekent dit dat je een voucher van €6,66 terug ontvangt. De punten zijn binnen 14 dagen zichtbaar in je account.

• Ik probeer een nieuw account aan te maken, maar ik ontvang een melding dat mijn telefoonnummer al in gebruik is. Wat moet ik nu doen?

  Wat leuk dat je je aan wilt melden! Het kan zijn dat je al eerder een account hebt aangemaakt in een van onze winkels, of in de webshop zelf. Dit zorgt ervoor dat je deze melding ontvangt. Geen paniek! Neem alsjeblieft contact op met onze customer service dan helpen wij je graag verder.

• Ik heb minder terugbetaald gekregen dan dat ik dacht te hebben betaald, wat is hier gebeurd?

  Wanneer een voucher wordt gebruikt bij een aankoop, wordt de voucher-korting verdeeld per gekocht product, op basis van de marge per product.
  
  Bijvoorbeeld:

  Als een voucher van €10 wordt gebruikt op een aankoop met twee producten:

  Een luxe singlet voor €44,95 (36% van de totale prijs)

  Een basic coltrui voor €79,95 (64% van de totale prijs)

  Totaalprijs: €124,90

  De waardebon van €10 wordt als volgt verdeeld: 

  €44,95 - €3,60 = €41,35

  €79,95 - €6,40 = €73,55

  Met een nieuw totaal van: €114,90
  
  Als nu bijvoorbeeld één van de artikelen wordt geretourneerd, zoals het luxe singlet, wordt de €3,60 teruggestuurd naar je member account en worden de punten opnieuw berekend op basis van eerder gespaarde punten, aankopen en geretourneerde artikelen.  De €6,40 blijft verzilverd.
  
  Dit mechanisme maakt geen fouten, je zult altijd ontvangen waar je recht op hebt!